轻松进外企：IT Helpdesk实战工程师学习之路

本套课程为51CTO：轻松进外企：IT Helpdesk实战工程师学习之路专题套餐课程，课程官方售价836.28元。适合人群：IT Helpdesk工程师，参考用于处理日常用户电脑问题。

课程介绍：

知识多数是停留在自以为会而动手时不知道从哪下手的阶段，只有通过刻意练习才能转化为实用技能。在这个专题中，我会： 1.手把手搭建企业级IT实战环境，让你能在最接近实际工作的环境中实操。 2.基于IT Helpdesk工程师岗位职责，场景化和流程化日常工作所需IT技能，为成为独挡一面的专才做好充分准备。

资源特别说明：

本资源来源于51CTO：轻松进外企：IT Helpdesk实战工程师学习之路专题套餐课程，课程套餐分为以下二个阶段——
第一阶段： IT Helpdesk工程师岗位技能实战
第二阶段：企业级IT实战环境手把手搭建

其中，本站上新资源中缺失第一阶段中的“IT Helpdesk日常故障判断与问题解决系列一 官方售价：12元” “工具软件介绍及使用指南系列一 官方售价：6元” 和 第二阶段中的“企业单域多站点IT实战环境搭建系列第二季：搭建企业单域多站点AD域环境 官方售价：168元” 共计缺失该套餐中的三门课程（缺失部分详情请自行参照51cto）

套餐部分其余课程完整无缺。

资源目录：

第一阶段： IT Helpdesk工程师岗位技能实战

轻松进外企：IT Helpdesk 工程师实战培训 – Lander 精品视频教程

第1章课程介绍
1-1 1.0 课程介绍.mp4
第2章 IT基础知识
2-1 2.1 IT硬件介绍-电脑.mp4
2-2 2.2 IT硬件介绍-外设.mp4
2-3 2.3 IT软件介绍.mp4
第3章通用IT技能
3-1 3.1 VMWare Workstations：介绍.mp4
3-2 3.2 VMWare Workstations：新建.mp4
3-3 3.3 VMWare Workstations：电脑.mp4
3-4 3.4 VMWare Workstations：通过.mp4
3-5 3.5 VMWare Workstations：通过.mp4
3-6 3.6 应用程序管理.mp4
3-7 3.7 网络基础：典型局域网网络拓扑及常见网络设备介.mp4
3-8 3.8 日常IT Helpdesk 技术支持服务内容.mp4
第4章通用外企客户IT技术支持服务
4-1 4.1 外企IT服务组织架构及工作流程.mp4
4-2 4.2 外企IT工作环境及IT Policy-1.mp4
4-3 4.2 外企IT工作环境及IT Policy-2.mp4
4-4 4.2 外企IT工作环境及IT Policy-3.mp4
4-5 4.3 服务外企项目的前期准备.mp4
4-6 4.4 必须弄清楚的用户电脑用户账户知识.mp4
4-7 4.5 配置我的办公用电脑.mp4
4-8 4.6 新员工入职IT服务.mp4
4-9 4.7 日常IT服务-1 远程协助.mp4
4-10 4.7 日常IT服务-2 软.mp4
4-11 4.7 日常IT服务-3 打印机安装.mp4
4-12 4.7 日常IT服务-4 电脑重装.mp4
4-13 4.7 日常IT服务-5 会议支持.mp4
4-14 4.8 离职员工IT服务.mp4
4-15 4.9 Ticket系统使用及服务报告撰写.mp4
4-16 4.10 优秀IT服务体验.mp4
第5章求职应聘
5-1 5.1 求职定位与简历撰写.mp4
5-2 5.2 面试指导.mp4
第6章知识库。常见故障实战排除
6-1 20180723-插入U盘后Win7系统蓝屏.mp4
轻松进外企：ITHelpdesk工程师实战培训-Lander精品视频教程.zip

Outlook 2016实战手册-职场必会高效IT技能实战系列

第1章课程介绍
1-1课程介绍.mp4
第2章 Outlook 2016简介
2-1操作界面简介及自定义.mp4
2-2如何查看邮箱大小及使用状态.mp4
2-3如何查看Web上的Outlook访问链接.mp4
2-4如何添加邮件账户图像.mp4
第3章如何设置和使用邮件签名
3-1什么是邮件签名，如何自定义邮件签名.mp4
3-2如何让新建邮件与回复和转发邮件使用不一样的邮件签名.mp4
3-3如何在发送时选择需要的邮件签名.mp4
第4章如何发送邮件
4-1如何快捷输入收件人邮箱地址.mp4
4-2to cc bbc有什么区别.mp4
4-3如何标识重要邮件.mp4
4-4如何设置定时发送邮件.mp4
4-5如何将邮件作为附件发送.mp4
4-6发错了邮件怎么办，撤销or重新编辑.mp4
第5章如何回复邮件
5-1如何回复邮件.mp4
5-2如何转发邮件.mp4
5-3如何在邮件来回沟通中自动使用批注功能.mp4
5-4休假了如何设置自动回复.mp4
第6章邮箱高效管理
6-1如何设置邮件以对话形式显示.mp4
6-2如何设置需要跟进的邮件为Follow-up并设置提醒.mp4
6-3如何保存某封邮件.mp4
6-4如何创建Follow-up搜索文件夹.mp4
6-5如何设置邮件存档.mp4
6-6如何搜索需要的邮件.mp4
第7章如何自定义日历
7-1如何添加双时区.mp4
7-2如何显示农历及法定节假日.mp4
7-3如何修改日常工作时间.mp4
7-4如何在日历上显示周数.mp4
第8章如何发送及管理会议邀请
8-1如何新建会议邀请.mp4
8-2收到会议邀请如何响应.mp4
8-3如何查看与会者响应情况.mp4
8-4如何修改会议邀请.mp4
第9章如何管理联系人
9-1Outlook通讯录及区别.mp4
9-2如何添加外部联系人到本地通讯录.mp4
9-3如何添加本地联系人组.mp4
9-4如何导出和导入本地通讯录.mp4
第10章做好助理必会技能
10-1如何创建来自老板的邮件以绿色显示.mp4
10-2如何设置老板的Outlook授权.mp4
10-3如何查看老板日历行程.mp4
10-4如何以老板名义发送邮件.mp4
第11章重装电脑要注意事项
11-1重装电脑要注意事项.mp4
职场必会高效IT技能系列：Outlook2016最佳实践-PPT课件-20190410.pdf

HD专题：常用网络配置调试协助实战技能

1-课程介绍.mp4
2- 思科路由器交换机常用调试命令.mp4
3- 思科路由器交换机调试连接方式之建立Console A.mp4
4- 思科路由器交换机调试连接方式之ConsolePut.mp4
5- 思科路由器交换机调试连接方式之ConsoleSec.mp4
6- 思科路由器交换机日常维护连接方式之telnet.mp4
7- 思科路由器交换机调试常用软件之TFTP服务器.mp4
8- 思科路由器交换机调试常用软件之Wireshark.mp4
9- 如何在保持配置不变的情况下重设思科交换机密码？.mp4
10- 如何备份思科交换机IOS和配置文件？.mp4
11- 思科交换机如何恢复到出厂默认设置或到裸机状态？.mp4
12- 如何给思科交换机灌装IOS镜像？.mp4
13- 如何恢复思科交换机配置文件？.mp4
14- 如何重设思科路由器密码并保持配置不丢失？.mp4
15- 如何备份思科路由器IOS和配置文件？.mp4
16- 如何将思科路由器恢复到出厂默认设置或到裸机状态？.mp4
17- 如何给思科路由器裸机灌装IOS？.mp4
18- 如何恢复思科路由器的配置文件？.mp4
HD专题：常用网络配置调试协助实战技能.zip

Office部署工具Office Tool Plus使用指南系列

1-什么是Office Tool Plus？.mp4
2-如何选择需要安装的Office版本？.mp4
3-3OTP操作界面介绍.mp4
4-如何使用OTP在线安装Office？.mp4
5-如何使用OTP离线安装Office？.mp4
6-6如何使用OTP激活Office？.mp4
Office部署工具OfficeToolPlus使用指南系列.zip

AD管理工具Netwrix Account Lockout Examiner使用手册

1-什么是Account Lockout Examiner？.mp4
2-如何Account Lockout Examiner？.mp4
3-如何初始化Account Lockout Examiner？.mp4
4-如何监测被锁定域用户？.mp4
5-如何查询域用户状态并重设密码？.mp4
6-如何配置域账号锁定邮件提醒？.mp4
7-如何配置以通过邮件解锁别锁定的域账号？.mp4
Account_Lockout_Examiner_Free.zip

日常IT维护必备工具WinPE使用指南系列

1-什么是WinPE？.mp4
2-如何选择WinPE版本？.mp4
3-如何制作U盘版WinPE？.mp4
4-如何在虚拟机中使用U盘WinPE系统？.mp4
5-如何使用U盘WinPE解锁重置Windows本地管理员密码？.mp4
6-如何使用U盘WinPE备份系统故障电脑数据？.mp4
7-如何使用U盘WinPE安装Windows10原版系统？.mp4
日常IT维护必备工具WinPE使用指南系列.zip

第二阶段：企业级IT实战环境手把手搭建

如何快速搭建IT试验环境？-VMWare Workstations 使用实践手册

1- 课程简介.mp4
2- 什么是虚拟化，虚拟化都有哪些类型？.mp4
3- 实验环境介绍及搭建.mp4
4- 如何创建第一台虚拟机？.mp4
5- 如何在虚拟机上安装系统？.mp4
6-如何开关虚拟机？.mp4
7- 如何调节虚拟机内存和CPU？.mp4
8- 如何添加多个虚拟机网卡及如何区分？.mp4
9- 如何扩展虚拟机硬盘大小？.mp4
10- 如何压缩虚拟机硬盘以释放更多空间？.mp4
11- 如何添加第二块硬盘？.mp4
12- 如何共享物理机文件夹？.mp4
13- 如何将虚拟机硬盘映射到物理机？.mp4
14- 如何创建虚拟机模板？.mp4
15- 如何使用模板快速创建虚拟机？.mp4
16- 如何导出虚拟机模板为OVF格式以分享或应用于生产环境.mp4
17- VMWare Workstation有哪三种虚拟网络.mp4
18- 如何自定义设置虚拟机网络？.mp4
19- 快速搭建虚拟机试验环境示例.mp4
20- 如何创建、恢复和删除快照？.mp4
21- 如何远程管理虚拟机？.mp4
22- 如何搭建与物理网络互通的企业IT实战试验环境？.mp4
如何快速搭建IT试验环境？-VMWareWorkstations使用实践手册.zip

手把手搭建企业IT实战环境第二季：如何快速搭建Exchange2016邮件服务器

第1章课程介绍
1-1课程介绍.mp4
第2章试验环境准备
2-1VMWare Workstation 虚拟网络准备.mp4
2-2虚拟机服务器和客户端创建.mp4
2-3修改从虚拟机模板创建的服务器硬件参数.mp4
第3章 Exchange 邮件边缘服务器安装
3-1边缘服务器安装准备之初始化.mp4
3-2边缘服务器安装.mp4
3-3边缘服务器安装完毕后验证.mp4
3-4安装远程访问服务让域中电脑能通过边缘服务器上外网.mp4
第4章 Office Online Server 安装
4-1Office Online Server服务器初始.mp4
4-2Office Online Server服务器安装.mp4
4-3安装Office Online Server服务器.mp4
第5章 Exchange 邮件服务器安装
5-1Exchange Server 2016服务器初始化.mp4
5-2Exchange Server 2016服务器安装之.mp4
5-3安装Exchange Server 2016.mp4
5-4Exchange Server 2016安装后验证.mp4
5-5统一虚拟目录内外网域名空间.mp4
第6章 Exchange 邮件服务器配置
6-1安装多域名证书之搭建CA服务器.mp4
6-2查看并导出企业CA根证书.mp4
6-3通过组策略发布企业CA根证书到域中每台终端上.mp4
6-4为Exchange01申请多域名证书.mp4
6-5分配邮件服务器IIS和SMTP服务使用新证书.mp4
6-6测试验证通过多域名访问不会提示证书问题.mp4
6-7简化OWA登陆.mp4
第7章 Exchange 邮件服务器与边缘服务器集成
7-1在DNS服务器上新增边缘服务器A记录.mp4
7-2在边缘服务器上创建和导出边缘订阅文件.mp4
7-3在邮件服务器上导入边缘订阅文件.mp4
7-4验证Exchange邮件服务器从边缘服务器订阅成功.mp4
第8章 Exchange 邮件服务器与OOS 集成
8-1为Office Online 服务器申请CA证书.mp4
8-2在OOS上创建内外一致访问连接的Farm.mp4
8-3在Exchange邮件服务器上配置OOS终结点.mp4
8-4验证在Outlook客户端中不用下载即可预览Offi.mp4
第9章在Exchange 邮件服务器上创建邮箱账号
9-1创建邮箱用户.mp4
9-2创建邮件组.mp4
9-3创建资源邮箱账户.mp4
第10章客户端电脑Outlook邮件客户端配置
10-1创建及准备客户端电脑.mp4
10-2配置Outlook邮件客户端.mp4
手把手搭建企业IT实战环境第二季：如何快速搭建Exchange2016邮件服务器？.zip

手把手搭建企业IT实战环境第三季：快速搭建SCCM1902服务器

第1章环境介绍及搭建准备
1-1环境介绍及搭建准备.mp4
第2章安装SCCM
2-1安装前提条件之扩展AD架构.mp4
2-2创建System Management容器以及设置权.mp4
2-3为安装Primary Site准备好先决条件.mp4
2-4为Primary Site下各Site system.mp4
2-5安装ADK组件.mp4
2-6创建并分发开启防火墙远程管理和文件共享策略.mp4
2-7安装及配置SQL Server.mp4
2-8组件安装及验证和设置SQL Server设置.mp4
2-9SCCM服务器的安装.mp4
第3章 SCCM配置
3-1配置发现.mp4
3-2配置边界和边界组.mp4
第4章通过SCCM部署客户端系统
4-1启用和配置PXE.mp4
4-2设置DHCP以检测客户端BIOS或UEFI并通过SC.mp4
4-3添加驱动程序到boot image.mp4
4-4配置boot image并发布.mp4
4-5创建捕捉镜像用于捕捉模板电脑镜像.mp4
4-6使用捕捉镜像捕捉模板电脑.mp4
4-7导入系统镜像并发布部署点.mp4
4-8通过SCCM部署客户端系统.mp4
手把手搭建企业IT实战环境第三季：快速搭建SCCM1902服务器.zip

手把手搭建企业IT实战环境第四季：如何搭建iTop Ticket系统？

1- iTop26 ticket系统及试验拓扑介绍.mp4
2- 基于Windows 2016搭建iTop26系统.mp4
3- iTop26 ticket系统初始化配置.mp4
4- 如何从AD中同步账户信息并通过AD验证登陆？.mp4
5- iTop26 ticket系统初始化余下配置.mp4
6- 如何配置iTop26 ticket系统邮件通知功能？.mp4
7- iTop ticket 系统日常使用演示之前期准备.mp4
8- iTop ticket 系统日常使用演示.mp4
9- iTop优化之修改默认时区.mp4
10- iTop优化之解决服务和与客户绑定并与SLA关联.mp4
11- iTop优化之解决IT团队无法正常收到通知邮件.mp4
12- iTop优化之AD用户同步脚本.mp4
13- iTop优化之设置iTOP系统服务随系统自动启动.mp4
手把手搭建企业IT实战环境第四季：如何搭建iTopTicket系统？_2.zip

手把手搭建企业IT实战环境第五季：如何快速搭建企业虚拟专用网络服务器？

1–手把手搭建企业虚拟专用网络课程介绍.mp4
2–搭建企业虚拟专用网络服务器.mp4
3–配置DHCP服务器实现虚拟专用网络自动客户端分配IP地址.mp4
4–搭建RADIUS服务器实现域用户账号验证连接登陆.mp4
5–配置虚拟专用网络客户端连入后仍能直接上网.mp4
手把手搭建企业IT实战环境第五季：如何快速搭建企业VPN服务器？.pdf

手把手搭建企业IT实战环境第六季：如何搭建KMS激活服务器？

1-课程介绍.mp4
2- 微软系列软件正版授权方式.mp4
3- 软件版本与序列号关系及如何查看软件版本.mp4
4- 如何将非批量授权软件版本切换到批量授权版本？.mp4
5- 微软KMS服务器搭建及激活简述.mp4
6- 截图演示搭建和配置微软KMS激活服务器.mp4
7- 截图演示搭建和配置微软Office KMS激活服务器.mp4
8- 基于lvmcsd搭建KMS二合一激活服务器.mp4
9- 自动激活域中Windows和Office.mp4
10- 手动激活工作组Windows.mp4
11- 手动激活工作组Office.mp4
12- 批量授权管理VAMT的安装配置.mp4
13- 发现客户端并导入激活状态.mp4
14- 导入批量授权序列号通过批量激活方式激活.mp4
15- 批量授权管理报表.mp4
16-彩蛋：使用二合一KMS服务器激活自用Window10 企业版.mp4
L07-手把手搭建企业IT实战环境第六季：如何搭建KMS激活服务器？.pdf

手把手搭建企业IT实战环境第七季：如何搭建Skype for Business服务器？

1- 课程介绍.mp4
2- IT基础架构环境准备.mp4
3-SFB后端服务器安装.mp4
4- SFB前端服务器安装：步骤1组件安装.mp4
5- SFB前端服务器安装：步骤2配置共享.mp4
6- SFB前端服务器安装：步骤3SFB管理工具安装.mp4
7- SFB前端服务器安装：步骤4AD架构扩展.mp4
8- SFB前端服务器安装：步骤5DNS记录准备.mp4
9- SFB前端服务器安装：步骤6创建拓扑.mp4
10- SFB前端服务器安装：步骤7安装SFB 2015.mp4
11- SFB前端服务器安装：步骤8验证拓扑.mp4
12- 启用SFB和Exchange合作伙伴应用程序配置.mp4
13-配置SFB存档和监控报告.mp4
手把手搭建企业IT实战环境第七季：如何搭建SkypeforBusiness服务器？.zip

手把手搭建企业IT实战环境第八季：如何部署微软本地管理员密码解决方案（LAPS）
1-本地管理员密码解决方案（LAPS）简介.mp4
2-LAPS前提条件及试验环境介绍.mp4
3-PS部署1：安装LAPS管理工具.mp4
4-PS部署2：扩展AD架构.mp4
5-PS部署3：通过SCCM部署LAPS CSE到被管理客户.mp4
6-PS部署4：创建并发布LAPS组策略管理模板配置.mp4
7-PS部署5：授权被管理客户端对AD数据库有写入权限.mp4
8-被管理客户端本地管理员密码.mp4
9-被管理客户端本地管理员密码.mp4
10-或取消用户或组读取LAPS AD数据库权限.mp4
11-PS部署总结及详细工作过程.mp4
12-问答：使用默认的LAPS GPT密码太复杂了，如何修改？.mp4
13-问题：如果被管理客户端掉域了，如何获取本地管理员密码？.mp4
14-问题：手动修改本地管理员密码后是否会同步更新到AD数据库.mp4
手把手搭建企业IT实战环境第八季：如何部署微软本地管理员密码解决方案（LAPS）？.zip

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